FOTOS DA TURMA DE RIBEIRÃO CASCALHEIRA

Turma de Auxiliar Administrativo de Ribeirao Cascalheira

CURSO DE AUXILIAR ADMINISTRATIVO

Encerramos nessa quinta-feira, 09/05, o Curso de Auxiliar Administrativo do SENAI, na cidade de Ribeirão Cascalheira-Mt.
Desejamos a todos os alunos(as), que esse aprendizado faça a diferença na conquista do primeiro emprego.

Obrigados a todos que direta e indiretamente, compartilharam desse sucesso.

Despreparo de agentes diminui chances de recuperação de crédito

De acordo com especialista da Serasa Experirian, o despreparo da equipe de telemarketing ao abordar consumidores com dívidas em atraso diminui chance de recuperação. A Academia de Crédito Serasa Experian já realizou 15 edições do curso Cobrança e Negociação por Telefone. Segundo professor especialista, a falta de orientação técnica de quem aborda pode inviabilizar o procedimento

O consumidor atende ao telefone e do outro lado está um atendente de telemarketing questionando-o sobre uma dívida. A conversa é mecânica, deixa claro que se trata de um procedimento padrão e que aquele caso é apenas mais um. Ou pior: ao realizar a abordagem, o profissional se descontrola diante de algum destempero do cliente e responde no mesmo tom. Não é difícil imaginar que o investimento feito pela empresa de recuperação para executar o procedimento foi em vão.

Erros mais comuns do telemarketing de cobrança:
•    Falta de treinamento da equipe; 
•    Abordagem mecânica do consumidor;
•    Descontrole emocional diante de algum destempero do cliente; 
•    Ausência de script de cobrança; 
•    Desatenção e indiferença com a história do cliente; 
•    A ausência de padronização nas abordagens, feitas por diversos operadores a uma única pessoa.

SENAI

Noticia publicada hoje (21/04) no Jornal Diário de Cuiabá:

Senai 

Pela segunda vez consecutiva, o Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial em Mato Grosso (Senai) foi eleito o melhor do Brasil. O prêmio foi entregue em Brasília a Jandir Milan, presidente da Fiemt. 
http://www.diariodecuiaba.com.br/

CHARGES DE QUALIDADE NO ATENDIMENTO

                                          

 

Operador de Telemarketing

O que é ser um operador de telemarketing?

O operador de telemarketing é o profissional que entra em contato com as pessoas, via telefone, para oferecer algum serviço, produto ou promoção, ou recebe ligações de clientes com objetivo de fornecer informações, solucionar problemas ou sanar dúvidas. O telemarketing pode ser ativo (faz a ligação), sistema que visa divulgar a marca e vender o produto ou serviço, ou receptivo (recebe a ligação), sistema que visa informar e solucionar problemas, garantindo assim a satisfação do cliente. A área de telemarketing é muito pessoal, e estabelece uma relação entre a empresa e o cliente, portanto o operador tem a responsabilidade de representar a marca. Atualmente, essa área tem sido muito motivada e incentivada, na tentativa de tornar o serviço cada vez mais pessoal e individualizar a forma de tratar os clientes.

Quais as características necessárias para ser um operador de telemarketing?

Para ser um operador de telemarketing é necessário conhecimento sobre o funcionamento da empresa, dos serviços e produtos, incumbências de cada departamento e hierarquias. Outras características interessantes são:

• simpatia
• boa dicção
• pró-atividade
• vontade de ajudar
• paciência
• responsabilidade
• metodologia
• dinamismo
• facilidade para lidar com as pessoas
• facilidade de expor situações
• capacidade de organização
• capacidade de trabalhar sobre pressão
• raciocínio rápido

Qual a formação necessária para ser um operador de telemarketing?

Não existe formação necessária para ser um operador de telemarketing. A maioria da empresas exige apenas ensino médio completo, além de fornecer informações sobre o funcionamento da empresa e treinamento específico para o atendimento ao cliente. Existem também cursos específicos de operador de telemarketing, que ensinam ao aluno a atender ao público, a importância da linguagem e como se comportar diante de situações adversas.

Principais atividades de um operador de telemarketing

Ativo:

• ligar para pessoas físicas ou jurídicas
• oferecer um produto ou serviço
• fornecer informações sobre promoções e facilidades
• explicar detalhadamente os produtos ou serviços vendidos e discorrer sobre preços e formas de pagamento
• fornecer informações e sanar dúvidas dos clientes sobre qualquer parte do sistema oferecido
• se for o caso, efetuar a venda do pacote promocional, produto ou serviço, recolhendo dados necessários e fechando o negócio
• registrar todas as informações

Receptivo:

• receber a ligação
• fornecer informações
• sanar dúvidas dos clientes
• solucionar problemas e receber reclamações sobre os produtos ou serviços oferecidos pela empresa
• reconhecer a área ou departamento envolvido no processo de reclamação e transferir a situação a quem possa ajudar o cliente da melhor forma
• receber críticas, elogios ou sugestões
• registrar todas as informações

Áreas de atuação e especialidades

O operador de telemarketing pode trabalhar em qualquer área onde haja necessidade de comunicação entre a empresa e o cliente, estabelecendo um elo entre as duas partes. Esse profissional pode trabalhar em todo o tipo de empresa, dentro de um call center ou de uma cetral de SAC (serviço de atendimento ao cliente). O operador de telemarketing pode ser terceirizado, ou seja, funcionário de uma empresa que presta serviços de telemarketing a outra empresa, ou pode ser funcionário direto da empresa fornecedora dos produtos ou serviços.

Mercado de trabalho

O mercado de trabalho nessa área já é amplo, e continua crescendo cada vez mais. Tal fato deve-se ao crescimento da competitividade, que força as empresas a investir em sistemas de atendimento cada vez mais personalizados e eficazes. Os contratantes exigem cada vez mais preparo dos operadores de telemarketing, para que possam atender os clientes da melhor forma possível, sanando todas as dúvidas e aumentando a venda de seus produtos e serviços. É importante que o profissional se atualize constantemente por meio de cursos, treinamentos e palestras, para se destacar no mercado de trabalho.

A IMPORTANCIA DO TELEMARKETING

Estamos num mundo sem fronteiras, da interatividade tecnológica, num ambiente em que as barreiras da comunicação foram derrubadas. Com as facilidades surgidas na vida moderna, as pessoas tendem, cada vez mais, a ficar em casa, e o escritório torna-se a cada dia mais virtual, exigindo das empresas disponibilidades em qualquer hora e lugar para qualquer serviço ou negócios. Neste cenário, uma ferramenta tornou-se fundamental para atingir os clientes: o telemarketing.

Surgido nos EUA, na década de 70, o telemarketing conquistou espaço quando algumas empresas perceberam a importância do uso do telefone para fazer contatos, ouvir o cliente e fechar negócios e vendas, sempre com uma substancial redução de custos e tempo. O termo, porém, só começou a ser utilizado no início dos anos 80. Desde então, tem caracterizado as operações que utilizam telecomunicações para vender produtos, serviços e idéias e realizar pesquisas e outras atividades de marketing.