FOTOS DA TURMA DE RIBEIRÃO CASCALHEIRA

Turma de Auxiliar Administrativo de Ribeirao Cascalheira

CURSO DE AUXILIAR ADMINISTRATIVO

Encerramos nessa quinta-feira, 09/05, o Curso de Auxiliar Administrativo do SENAI, na cidade de Ribeirão Cascalheira-Mt.
Desejamos a todos os alunos(as), que esse aprendizado faça a diferença na conquista do primeiro emprego.

Obrigados a todos que direta e indiretamente, compartilharam desse sucesso.

Despreparo de agentes diminui chances de recuperação de crédito

De acordo com especialista da Serasa Experirian, o despreparo da equipe de telemarketing ao abordar consumidores com dívidas em atraso diminui chance de recuperação. A Academia de Crédito Serasa Experian já realizou 15 edições do curso Cobrança e Negociação por Telefone. Segundo professor especialista, a falta de orientação técnica de quem aborda pode inviabilizar o procedimento

O consumidor atende ao telefone e do outro lado está um atendente de telemarketing questionando-o sobre uma dívida. A conversa é mecânica, deixa claro que se trata de um procedimento padrão e que aquele caso é apenas mais um. Ou pior: ao realizar a abordagem, o profissional se descontrola diante de algum destempero do cliente e responde no mesmo tom. Não é difícil imaginar que o investimento feito pela empresa de recuperação para executar o procedimento foi em vão.

Erros mais comuns do telemarketing de cobrança:
•    Falta de treinamento da equipe; 
•    Abordagem mecânica do consumidor;
•    Descontrole emocional diante de algum destempero do cliente; 
•    Ausência de script de cobrança; 
•    Desatenção e indiferença com a história do cliente; 
•    A ausência de padronização nas abordagens, feitas por diversos operadores a uma única pessoa.