A capacitação de profissionais de atendimento é de vital importância, considerando o aumento do nível de exigência dos consumidores e acirramento da concorrência. Ter pessoas preparadas para a importante tarefa de atendimento estabelece o diferencial de qualquer clínica ou consultório, escritório, fabrica, fidelizando a clientela e gerando novos clientes.
Para executar bem o serviço de atendimento
-> conhecer profundamente os produtos e os serviços da empresa
-> saber dos preços, condições de pagamento, prazos, condições
de entrega etc- estabelecer, para si mesmo, os pontos altos (características principais) desses produtos ou serviços
-> conhecer a organização e funcionamento da empresa que você representa
-> saber o que você pode e o que não pode decidir (ou fazer)
-> conhecer e utilizar técnicas de vendas e atendimento
Nenhum comentário:
Postar um comentário