A recepcionista apenas encaminha o cliente para o setor apropriado e dá informações.

A secretária tem poder de decisão em determinados casos, lavra atas, marca reuniões de chefia, intermedia assuntos do chefe, inclusive pessoais, às vezes internacionais (secretária bilingüe) é a pessoa de confiança em muitos casos, presta real "assessoria" nas rotinas administrativas.
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